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Estagiário(a) de Atendimento

Agenda Edu

Agenda Edu

Fortaleza, CE, Brazil · Fortaleza - Zone 1, Fortaleza - State of Ceará, Brazil · State of Ceará, Brazil
Posted on Monday, June 24, 2024
Em 2024, nossa missão de simplificar as jornadas educacionais está ainda mais desafiadora! Procuramos pessoas que amam aprender e ensinar, que tenham vontade de transformar a relação entre escolas e famílias e, claro, que amem a educação!

Estamos crescendo sempre e precisamos de pessoas com propósito, brilho nos olhos e muita mão na massa para transformar a Agenda Edu em uma referência como hub de soluções educacionais da América Latina. Vem ser #AgendaLover e fazer parte do nosso time! 😍

Responsabilidades e atribuições

  • Auxiliar no atendimento de suporte nível 2, de acordo com seu nível de conhecimento da plataforma e das ferramentas usadas no processo de correção;
  • Prestar suporte no atendimento ao cliente em diversos canais (whatsapp, telefone, email, vídeochamada, etc);
  • Auxiliar usuários, escola e responsáveis, conforme padrão Agenda Edu, sanando suas dúvidas;
  • Alimentar informações nas ferramentas (Equipe e Zendesk), registrando todas as interações com o cliente;
  • Sugerir melhores práticas/padrão para o Playbook do Suporte.
  • Reportar dificuldades dos usuários para Líder de Suporte, sugerindo ações de melhoria.


Requisitos e qualificações

  • Disponibilidade de cumprir carga horária de 6h/dia (8 às 14 | 12 às 18h);
  • Residir em Fortaleza/CE e ter disponibilidade para modelo híbrido (3x por semana presencialmente em nosso escritório no bairro Aldeota);
  • Cursando graduação em Administração, Pedagogia, Letras, Engenharias ou áreas afins e com disponibilidade de cumprir, pelo menos, 1 ano de estágio;
  • Interesse em atuar na área de Sucesso do Cliente;
  • Conhecimento de boas práticas de atendimento ao cliente.


Informações adicionais

Somos escola, aqui você terá muito espaço para aprender, ensinar e evoluir muito;

Somos família, cuidamos uns dos outros, respeitamos nossas diferenças e estamos sempre dispostos a ajudar;

Somos propósito, somos mais de 100 apaixonados por educação e todo o dia buscamos ser melhores.

Aqui você vai encontrar um ambiente de cultura forte, onde terá muita autonomia, irá participar das criações e o melhor de tudo: ser quem você é!

Além disso, nós temos como benefícios: Auxílio Home Office, Day Off na semana do aniversário e TotalPass. 💜