Imagine your next career opportunity

Estagiário(a) de Atendimento

Agenda Edu

Agenda Edu

Fortaleza, CE, Brazil
Posted on Jun 24, 2024
Em 2024, nossa missão de simplificar as jornadas educacionais está ainda mais desafiadora! Procuramos pessoas que amam aprender e ensinar, que tenham vontade de transformar a relação entre escolas e famílias e, claro, que amem a educação!

Estamos crescendo sempre e precisamos de pessoas com propósito, brilho nos olhos e muita mão na massa para transformar a Agenda Edu em uma referência como hub de soluções educacionais da América Latina. Vem ser #AgendaLover e fazer parte do nosso time! 😍

Responsabilidades e atribuições

  • Auxiliar no atendimento de suporte nível 2, de acordo com seu nível de conhecimento da plataforma e das ferramentas usadas no processo de correção;
  • Prestar suporte no atendimento ao cliente em diversos canais (whatsapp, telefone, email, vídeochamada, etc);
  • Auxiliar usuários, escola e responsáveis, conforme padrão Agenda Edu, sanando suas dúvidas;
  • Alimentar informações nas ferramentas (Equipe e Zendesk), registrando todas as interações com o cliente;
  • Sugerir melhores práticas/padrão para o Playbook do Suporte.
  • Reportar dificuldades dos usuários para Líder de Suporte, sugerindo ações de melhoria.


Requisitos e qualificações

  • Disponibilidade de cumprir carga horária de 6h/dia (8 às 14 | 12 às 18h);
  • Residir em Fortaleza/CE e ter disponibilidade para modelo híbrido (3x por semana presencialmente em nosso escritório no bairro Aldeota);
  • Cursando graduação em Administração, Pedagogia, Letras, Engenharias ou áreas afins e com disponibilidade de cumprir, pelo menos, 1 ano de estágio;
  • Interesse em atuar na área de Sucesso do Cliente;
  • Conhecimento de boas práticas de atendimento ao cliente.


Informações adicionais

Somos escola, aqui você terá muito espaço para aprender, ensinar e evoluir muito;

Somos família, cuidamos uns dos outros, respeitamos nossas diferenças e estamos sempre dispostos a ajudar;

Somos propósito, somos mais de 100 apaixonados por educação e todo o dia buscamos ser melhores.

Aqui você vai encontrar um ambiente de cultura forte, onde terá muita autonomia, irá participar das criações e o melhor de tudo: ser quem você é!

Além disso, nós temos como benefícios: Auxílio Home Office, Day Off na semana do aniversário e TotalPass. 💜